| Ｑ、注文後の自動返信メール・問い合わせの返信メールが来ません。 |
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Ａ、 営業時間外・日曜・祝日のご注文やお問い合わせは、翌営業日の返信となります。 営業時間内にもかかわらずメールが届かない場合は、「メールアドレス入力の間違い」「迷惑メールへの自動振り分け」「プロバイダーのネットワークサーバー障害」などの可能性がございます。 返信メールが来ない場合は営業時間内にお電話にてお問い合わせください。 ●営業時間 月曜～土曜日6：00～15：00 （日曜・祝日・不定期水曜休業） 電話：0467-38-5021 FAX：0467-38-5041 |
| Ｑ、支払い方法はどうなりますか。 |
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Ａ、 代金引換・クレジットカード・AmazonPay・PayPayオンライン・PayPal・銀行振込でお支払いできます。 ■代金引換 商品配達時に現金で代金を支払います。 送料とは別に代金引換手数料が330円かかります。 ■クレジットカード VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Dinersなどのクレジットカード会社に対応しています。お支払いは回数は一回払いのみとなります。  弊社で利用しているゼウスクレジットカード決済サービスでは、不正利用防止策としてセキュリティコード（CVV2／CVC2）と3Dセキュア（本人認証サービス）を使用しています。 また情報流出対策のため、弊社パックハマヨシでカード番号情報を保持することはございません。 ■Amazon Pay Amazon.co.jpアカウントを利用する決済方法です。 Amazon.co.jpに登録したメールアドレスとパスワードを入力するだけでご購入いただけます。住所やクレジットカード情報の入力を省いて簡単にご注文できます。 支払い手数料は発生いたしません、また弊社でカード情報の保持はいたしません。 ■PayPayオンライン QRコード決済アプリPayPayを利用する決済方法です。 決済画面に移行後、PayPayアプリから決済用QRコードを読み込むことでご購入いただけます。購入金額0.5%分のポイントが付与されます。 ※支払い手続き完了後、何らかの理由でショップに戻られなかった場合、決済が完了していても注文確認メールが送信されません。自動でページが切り替わるまでお待ちください。 ※ご購入後の金額上限変更ができないため、商品・送料変更などで支払い金額が変わる場合、一旦キャンセル（返金）となります。沖縄・離島などへのお届けの場合は事前にお問い合わせください。 ※キャンセル（返金）の場合は付与ポイントも取り消しとなります。 ■Paypal(ペイパル) PayPalアカウントを利用する決済方法です。 PayPalに登録したメールアドレスとパスワードを入力するだけで PayPal口座残高か、登録しているクレジットカードから支払いが行われます。 お支払い回数は一回払い。支払い手数料は発生いたしません、また弊社でカード情報の保持はいたしません。 ■銀行振込 銀行振込の場合は入金確認後の商品手配となります。オンラインショップのカートシステムでは対応していないため、メールやファックスでご注文をいただいた後に、振込み先のご案内をいたします。 |
| Ｑ、クレジットカード決済がエラーになってしまいます。 |
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Ａ、 必要事項を入力してもエラーになる場合は「カードの限度額を超えている」「使用期限が切れている」などの原因が考えられます。 決済画面が開かない場合は、決済システムにアクセス出来ていない状況となります。 セキュリティソフトや回線の影響が考えられますが、時間を空けたり、別のパソコン（または接続回線）からお試していただけると決済画面に移行できる場合がございます。 繰り返し決済エラーが出る場合はお手数となりますが、 代金引換または銀行振込にてご注文をお願いいたします。 |
| Ｑ、送料はいくらですか。 |
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Ａ、 送料はお届け先によって変わります。 
送料は一回のご注文につき、一回分発生いたします。 ※送料無料サービスは令和6年2月29日（木）をもちまして終了いたしました。 ※沖縄・離島地域へ複数梱包発送となる場合は、別途送料が発生いたします。 |
| Ｑ、配送会社はどうなりますか。 |
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Ａ、 三つの配達パターンから選ぶことができます。 [佐川急便（指定なし配達)]は主に佐川急便を利用する運賃の安い発送方法です。商品が揃いしだい発送いたします。 ※直送品や大型梱包品は、その他配送会社によるメーカー(問屋)直送となる場合がございます。 ※沖縄・離島などの一部地域は、ヤマト運輸・ヤマト料金に変更となります。 ※佐川急便以外の発送となった場合はメールまたはお電話にてご連絡いたします。 [ヤマト運輸（日時指定配達）]は主にヤマト運輸を利用する発送方法です。7日以降-20日以内で日時指定可能です。 特大梱包分(3辺計160cm超)はサイズ制限があるため分割梱包・分割発送となります。 増加分の別途送料が発生してしまうため、佐川急便やメーカー直送に変更させて頂く場合がございます。日時希望は保持されますが、地域によっては適応されない場合もございます。 ※直送品や大型梱包品は、その他配送会社によるメーカー(問屋)直送となる場合がございます。 [ネコポス]はポスト投函配達となります。追跡番号が発行されますので配送状況を確認できます。 ※日時指定はできません。ポストに入らない場合は持ち戻りとなります。 ※幅31.2cm×22.8×厚さ2.5cm以内のサイズ制限を超える場合は佐川急便に変更となります。 ※代金引換は利用できません。 ※ネコポス不可商品がカートに入っている場合は、ネコポスを選択できません。 |
| Ｑ、納期は何日ですか。 |
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Ａ、 通常ご注文日より7日以内の商品出荷となります。在庫商品については、午前中のご注文で当日出荷が可能です。 送料表はコチラ 発送してからお届けまでの日数目安は、関東1～2日、本州全域2～3日、九州・北海道・沖縄・離島は2～10日となります。 欠品などにより近日中の出荷が出来ない場合は、お電話またはメールにて納期確認のご連絡をいたします。 |
| Ｑ、納品日・時間等の指定はできますか。 |
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Ａ、 ヤマト運輸ご利用の場合は日時指定が可能です。 指定時間帯：[午前中]・[１4-16時]・[１6-18時]・[１8-20時]・[19-21時] 配達日は7日以降～20日以内で選択可能す。 商品によっては佐川急便、及びメーカー直送に変更となる場合がございます。詳しくは「送料・納期・配達について」をご確認ください。 注文日程・配達地域によってはご希望に添えない場合もございます。 |
| Ｑ、海外（日本国外）への配送はできますか。(Can I ship outside of Japan?) |
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Ａ、 大変申し訳ございません、日本国外への商品配送は行っておりません。 (I do not do We're sorry, the product shipped outside of Japan. ) |
| Ｑ、納品書・領収証は発行してもらえますか。 |
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Ａ、 納品書・領収書は「納品書兼領収書」として発行いたします。 印刷したものを同封(直送の場合郵送)、またはPDFメール添付のどちらかを選ぶことができます。 特に指定がなければ記載内容は下記の通りです。 宛名 「法人名から担当者名まで（個人の場合はお名前のみ）」 金額 「送料・手数料などを含めた総合計」 但書 「品代として」 適格請求書発行事業者（インボイス）番号の記載あり ＜注意事項＞ ※「代金引換」の場合は「運送会社発行の領収書」、「クレジットカード・AmazonPay」などの場合は「カード会社発行明細・決済代行システムの発行書類」などが正式な支払い証明証となります。 弊社発行の納品書兼領収書は上記書類と合わせてご利用ください。 ※納品書兼領収書は荷物に同封されます。ご注文者とお届け先が違う場合は、お届け先に明細入りの納品書兼領収書が届きますのでご注意ください。 ※メーカー直送などによって荷物に同封できない場合は、ご注文者様宛に納品書兼領収書を郵送いたします。 |
| Ｑ、納品書・領収書の再発行はできますか。 |
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Ａ、 納品書兼領収書の再発行はPDFデータのメール送信にて対応可能です。 再発行をご希望の場合は、該当する注文の受注番号をお問い合わせフォームなどにてご連絡ください。 ※オンラインショップの注文履歴からは発行できませんのご注意ください。 |
| Ｑ、梱包はどのようになりますか。 |
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Ａ、 再利用のダンボール箱や紙袋を使用した簡易梱包となります。緩衝材は新聞紙・エアクッションなどを使用します。 業務用形態の商品配送となりますのでギフト配送などには適していません。あらかじめご了承ください。 |
| Ｑ、熨斗・ギフト包装はできますか。 |
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Ａ、 大変申し訳ございませんが、熨斗やその他のギフト包装は行っておりません。簡易梱包となりますので、あらかじめご了承ください。 |
| Ｑ、名入れなどの特注品は作れますか。 |
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Ａ、 大変申し訳ございませんが、名入れ商品は製作しておりません。 |
| Ｑ、商品カタログはありませんか。 |
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Ａ、 大変申し訳ございませんが、カタログは発行しておりません。お手数をお掛けいたしますが、オンラインショップにて商品をご確認ください。 |
| Ｑ、お店（実店舗）に行けばいつでも商品を買えますか？ |
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Ａ、 少量在庫の商品や、取り寄せ専用商品もございます。ご来店の際は、事前に在庫確認のお問合せをお願いいたします。 ●営業時間 月曜～土曜日6：00～15：00 （日曜・祝日・不定期水曜休業） 電話：0467-38-5021 FAX：0467-38-5041 |
| Ｑ、個人ですが注文できますか。 |
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Ａ、 商品一つからでもご注文いただけます。入数は最小入数に準じます。 ケース単位で販売されている商品は、１ケース単位が最少の注文単位となります。 |